Algemene voorwaarden

Versie: 23 oktober 2026

1. Over Terra Cotta Studio

Terra Cotta Studio verkoopt handgemaakte interieuraccessoires en geselecteerde woonitems van verschillende merken.

Bedrijfsnaam: Terra Cotta Studio
Vestigings- en retouradres: Dorpsstraat 588, 1723 HJ Noord-Scharwoude, Nederland
E-mailadres: info@terracottastudio.nl
Telefoonnummer: +31 6 51759794
KvK-nummer: 54629691
Btw-identificatienummer: NL002177585B76
Website: https://terracottastudio.nl

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de webshop met consumenten: personen die kopen voor privégebruik.

Je kunt deze voorwaarden vóór het bestellen lezen en opslaan. Voor jouw bestelling geldt de versie die beschikbaar was toen je bestelde. Wijzigingen achteraf hebben geen invloed op een al gesloten overeenkomst.

Afwijkende afspraken gelden wanneer we die uitdrukkelijk met elkaar hebben gemaakt. Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

3. Producten en informatie

We beschrijven onze producten zo zorgvuldig mogelijk en vermelden de belangrijkste eigenschappen, materialen en afmetingen bij het artikel.

Handgemaakte producten en natuurlijke materialen kunnen onderling verschillen in bijvoorbeeld kleur, tekening, glazuur, structuur en afmetingen. Zulke verschillen kunnen bij het product horen, voor zover je die op basis van de beschrijving redelijkerwijs mag verwachten.

De kleur op je scherm kan afwijken van de werkelijke kleur. Dit beperkt je recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet niet.

Een duidelijke vergissing in een prijs of productomschrijving bindt ons niet wanneer je redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout. We nemen in dat geval contact met je op.

4. Bestellen

De overeenkomst komt tot stand wanneer je de bestelling plaatst en wij deze elektronisch bevestigen. Je ontvangt een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.

Controleer je gegevens en bestelling zorgvuldig. Zie je een fout? Mail ons dan zo snel mogelijk. We kijken of aanpassen nog mogelijk is. Je wettelijke herroepingsrecht blijft bestaan wanneer aanpassen of tegenhouden niet meer lukt.

Blijkt een besteld product onverwacht niet leverbaar, dan informeren we je zo snel mogelijk. Een alternatief leveren we alleen met jouw toestemming. Bij beëindiging van de bestelling betalen we het betreffende bedrag terug.

5. Prijzen en betaling

De prijzen worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief de toepasselijke btw. Verzendkosten en eventuele andere kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.

Je betaalt via de betaalmogelijkheden die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Deze voorwaarden verplichten je niet tot meer dan 50% vooruitbetaling. Volledige vooruitbetaling kan wel vrijwillig worden gekozen.

Bij een betalingsachterstand volgen we de wettelijke regels. Wettelijke rente en incassokosten brengen we alleen in rekening wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

6. Verzending en levering

Binnen Nederland bedragen de verzendkosten €6,95 bij bestellingen onder €100. Vanaf €100 verzenden we gratis binnen Nederland, op basis van het bestelbedrag na eventuele kortingen.

We streven binnen Nederland naar levering binnen 1–2 werkdagen, tenzij bij het product of tijdens het bestellen een andere termijn staat. Voor maatwerk en internationale bestellingen gelden de vooraf aangegeven of overeengekomen levertijden.

Wereldwijde verzending is mogelijk. Staat jouw land niet bij het afrekenen? Neem dan contact op; we geven de verzendkosten door voordat je bestelt.

Voor bestemmingen buiten de EU kunnen invoerheffingen en lokale belastingen gelden. We informeren je vóór aankoop over eventuele aanvullende kosten voor zover die redelijkerwijs bekend zijn.

Bij vertraging informeren we je zo snel mogelijk. Wordt niet op tijd geleverd, dan kun je ons in beginsel een redelijke aanvullende termijn geven. Als levering daarna uitblijft, kun je de overeenkomst beëindigen. Wanneer de wet dat toestaat, kan dit direct, bijvoorbeeld bij een essentiële afgesproken leverdatum.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons tot ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde, behalve in wettelijk bepaalde uitzonderingen.

7. Bedenktijd en retourneren

Je mag de koop zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst. Bij afzonderlijke leveringen binnen één bestelling telt de ontvangst van het laatste product.

Meld je herroeping binnen deze termijn, bijvoorbeeld via info@terracottastudio.nl. Het formulier hieronder gebruiken mag, maar hoeft niet. Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na je melding terug naar ons retouradres.

Je mag het product beoordelen zoals in een winkel. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn. Verpak een retour zorgvuldig, zo mogelijk in de originele verpakking.

De directe retourkosten zijn voor eigen rekening. Voor artikelen die niet normaal per post terug kunnen, geven we vóór aankoop een kostenindicatie. Bewaar je verzendbewijs.

We verwerken retouren binnen 1–5 werkdagen na ontvangst. Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. We mogen wachten op het product of verzendbewijs, afhankelijk van wat eerder binnenkomt.

Bij volledige herroeping betalen we ook de standaard heenzendkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgwijze worden niet terugbetaald. Bij gedeeltelijke herroeping hoeven de heenzendkosten niet te worden terugbetaald.

8. Maatwerk en handgemaakte producten

Handgemaakte producten hebben in beginsel hetzelfde herroepingsrecht als andere artikelen.

Een uitzondering kan gelden voor producten die volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd. Als die wettelijke uitzondering van toepassing is, vermelden we dit uitdrukkelijk vóór aankoop.

Alleen het feit dat een product handgemaakt is of na bestelling wordt gemaakt, betekent niet dat retourneren is uitgesloten.

Ook bij maatwerk behoud je recht op een deugdelijk product.

9. Garantie en beschadigingen

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Deze wettelijke garantie heeft in Nederland geen algemene vaste termijn van twee jaar; onder meer het soort product, de prijs en de verwachte levensduur tellen mee.

Ontvang je een verkeerd of beschadigd artikel, of ontstaat een gebrek? Neem dan contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto’s mee. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.

We bieden een passende oplossing volgens de wet, zoals kosteloos herstel of vervanging. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je prijsvermindering of beëindiging van de koop vragen. Noodzakelijke retourkosten bij een gegronde garantieklacht zijn voor ons.

Normale slijtage en schade door onjuist gebruik vallen niet onder wettelijke garantie voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt.

10. Klachten

Heb je een klacht? Mail naar info@terracottastudio.nl met een omschrijving en eventueel je bestelnummer.

We reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig voor een inhoudelijke oplossing, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je die kunt verwachten.

We proberen een klacht samen op te lossen. Je houdt het recht een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

11. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens het toepasselijke recht. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten en beperken je wettelijke consumentenrechten niet.

12. Persoonsgegevens

We verwerken persoonsgegevens om onder andere bestellingen uit te voeren en vragen te beantwoorden. In onze privacyverklaring lees je welke gegevens we verwerken en welke rechten je hebt.

13. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land, dan behoud je de bescherming van dwingende regels van het recht van je woonland wanneer die van toepassing zijn.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
Terra Cotta Studio
Dorpsstraat 588
1723 HJ Noord-Scharwoude
Nederland
info@terracottastudio.nl

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product/de volgende producten herroep:

Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening: alleen bij indiening op papier.