Veelgestelde vragen

Terra Cotta Studio combineert eigen, unieke handgemaakte producten met zorgvuldig gekozen unieke woonitems van verschillende woonmerken. Bij elk artikel lees je meer over het materiaal, de afwerking en de maker of het merk.

Bij handwerk en natuurlijke materialen kunnen kleine verschillen in kleur, vorm en afwerking voorkomen. Dat maakt ieder item eigen. We laten producten zo zorgvuldig mogelijk zien. De kleur op je scherm kan iets afwijken van de werkelijke kleur. Voldoet een artikel niet aan wat je op basis van de beschrijving mag verwachten? Laat het ons weten.

De juiste verzorging verschilt per materiaal en product. Bekijk de informatie op de productpagina en eventuele meegeleverde onderhoudsinstructies. Staat jouw vraag er niet bij, bijvoorbeeld over de vaatwasser of het reinigen van textiel? Mail ons dan voordat je het artikel gebruikt of schoonmaakt.

Dat verschilt per artikel. Sommige vondsten zijn beperkt beschikbaar, andere kunnen opnieuw worden aangevuld. Mail ons de naam of link van het product dat je zoekt. We laten je graag weten wat de mogelijkheden zijn.

Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn. Alle getoonde verkoopprijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van je bestelling vermeld.

Mail zo snel mogelijk naar info@terracottastudio.nl en vermeld je bestelnummer. We kijken of je bestelling nog aangepast kan worden. Is het pakket al verzonden, dan lukt het helaas niet meer om aanpassingen te doen.

Binnen Nederland betaal je €6,95 verzendkosten bij bestellingen onder €100. Vanaf €100 wordt je bestelling binnen Nederland gratis verzonden. Je bestelling wordt normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen geleverd. Rond feestdagen of bij drukte bij de vervoerder kan dit langer duren. Een eventuele afwijkende levertijd vermelden we bij het product.

Ja, we verzenden wereldwijd. De beschikbare verzendkosten zie je tijdens het afrekenen. Staat jouw land er niet tussen? Mail ons welke artikelen je wilt bestellen en naar welk land ze mogen worden verzonden. We geven je vooraf de verzendkosten door. De internationale levertijd verschilt per bestemming. Buiten de EU kunnen ook invoerrechten of lokale kosten gelden.

Ja. Je kunt je aankoop zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst. Laat ons binnen die termijn weten dat je wilt retourneren. Daarna kun je het artikel terug sturen. Verpak het zorgvuldig. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Lees de volledige uitleg op Verzending & retournering.

Stuur je retour naar:
Terra Cotta Studio
Dorpsstraat 588
1723 HJ Noord-Scharwoude
Nederland

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer in het pakket en bewaar je verzendbewijs.

We verwerken je retour binnen 1–5 werkdagen na ontvangst en betalen terug via dezelfde betaalmethode. Bij herroeping betalen we zo spoedig mogelijk na ontvangst van je retour terug. 

Dat lossen we graag met je op. Mail naar info@terracottastudio.nl, bij voorkeur met je bestelnummer en foto’s van het artikel en de verpakking. Is terugsturen vanwege een fout of gebrek nodig, dan zijn de retourkosten voor onze rekening.

Ja, voor handgemaakte producten geldt de gewone bedenktijd. Een uitzondering kan gelden voor artikelen die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Als dit geldt, vermelden we dat vooraf bij het product. Je rechten bij een gebrek blijven gelden.