Verzending & retournering
We pakken je bestelling met aandacht in, zodat jouw vondsten mooi en zorgvuldig bij je aankomen. Hieronder lees je alles over verzending en retourneren.
Verzending binnen Nederland
Binnen Nederland betaal je €6,95 verzendkosten bij bestellingen onder €100. Bestellingen vanaf €100 worden binnen Nederland gratis verzonden. Je bestelling wordt normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen geleverd. Rond feestdagen of bij drukte bij de vervoerder kan de bezorging wat langer duren. Geldt voor een product een afwijkende levertijd, dan vermelden we dat bij het artikel.
Wereldwijd verzenden
We verzenden wereldwijd. De verzendkosten voor jouw bestemming worden, waar beschikbaar, tijdens het afrekenen getoond. Staat jouw land er niet tussen? Mail dan naar info@terracottastudio.nl en vermeld welke artikelen je wilt bestellen en naar welk land ze verzonden mogen worden. Dan informeren we jou over de verzendkosten voordat je een bestelling plaatst.
Voor internationale bestellingen verschilt de levertijd per bestemming. Buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen of inklaringskosten van toepassing zijn. Neem bij vragen over een internationale bestelling gerust contact op.
Toch niet helemaal wat je zocht?
Je hebt het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen. Ontvang je één bestelling in meerdere delen, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel.
Zo stuur je een artikel terug
- Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je van je aankoop afziet. Dit kan per e-mail via info@terracottastudio.nl. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de artikelen die je terugstuurt.
- Stuur de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen terug naar het onderstaande adres.
- Verpak alles zorgvuldig, met alle meegeleverde onderdelen en waar mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Retouradres
Terra Cotta Studio
Dorpsstraat 588
1723 HJ Noord-Scharwoude
Nederland
Retourkosten en staat van het artikel
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. De hoogte daarvan hangt af van de vervoerder, het pakket en het land van verzending.
Je mag een artikel uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Ga er zorgvuldig mee om. Is het artikel meer gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Verwerking en terugbetaling
Retouren verwerken we binnen 1–5 werkdagen na ontvangst. We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.
Bij herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We wachten met de terugbetaling totdat we de artikelen hebben ontvangen.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de kosten van de standaard heenzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Is een artikel beschadigd aangekomen, defect of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Mail ons hierover dan uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst via info@terracottastudio.nl, bij voorkeur met je bestelnummer en foto's van het artikel en de verpakking. We zoeken samen een passende oplossing.
Handgemaakte producten en maatwerk
Ook voor handgemaakte artikelen geldt de gewone bedenktijd. Alleen producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd. Als dat van toepassing is, staat dit vooraf bij het product vermeld. Je rechten bij een gebrek blijven ook dan gelden.
Heb je nog een vraag? Mail gerust naar info@terracottastudio.nl. We helpen je graag.