Terugbetalingsbeleid

Toch niet helemaal wat je zocht?

Je hebt het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen. Ontvang je één bestelling in meerdere delen, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel.

Zo stuur je een artikel terug

1. Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je van je aankoop afziet. Dit kan per e-mail via info@terracottastudio.nl. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

2. Stuur de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je retour hebt aangemeld terug naar onderstaand adres.

3. Verpak alles zorgvuldig, met alle meegeleverde onderdelen en waar mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Retouradres

Terra Cotta Studio
Dorpsstraat 588
1723 HJ Noord-Scharwoude
Nederland

Retourkosten en staat van het artikel

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. De hoogte daarvan hangt af van de vervoerder, het formaat en gewicht van het pakket en het land van verzending.

Je mag een artikel uitpakken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Ga er zorgvuldig mee om. Is het artikel meer gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Verwerking en terugbetaling

Retouren verwerken we doorgaans binnen 1–5 werkdagen na ontvangst. We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

Bij herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de kosten van de standaard heenzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is een artikel beschadigd aangekomen, defect of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Laat het ons dan bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst weten via info@terracottastudio.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto's van het artikel en de verpakking mee. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Het later melden van een probleem doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Handgemaakte producten en maatwerk

Ook voor handgemaakte artikelen geldt de gewone bedenktijd. Alleen producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd. Als dat van toepassing is, staat dit vooraf bij het product vermeld. Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven ook dan gelden.

Heb je nog een vraag? Mail gerust naar info@terracottastudio.nl. We helpen je graag.